Para iade politikası

İade & Değişim

Posto Studio olarak, satış sonrası müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve tüketici haklarına saygıyı her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yaşayabileceğiniz herhangi bir sorun, memnuniyetsizlik ya da olumsuz deneyim durumunda taleplerinizi dikkate alıyor, çözüm seçeneklerimizi değerlendiriyor ve sorunlarınızı en kısa sürede gidermek için çalışıyoruz.

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, ürünü 14 gün içinde iade edebilir ve ücret iadesi alabilirsiniz. İade işlemini başlatmak için “Siparişlerim” sayfasına girip ilgili ürün için “İade Oluştur” butonuna tıklamanız yeterlidir. Sistemden alacağınız "Yurtiçi Kargo iade kodu" ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine giderek ücretsiz iade yapabilirsiniz.

Önemli Bilgiler

• İade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak paketlenmesi gerekmektedir.
• Kırılabilir ürünlerin iadesinde ürünleri ilk gönderildiği gibi koruyucu materyallerle (strafor, balonlu naylon, koli) güvenli bir şekilde paketlemeniz önemlidir. Aksi durumda kargoda oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olacaktır.
• Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve sonuç, e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Onay mesajı sonrası 3-5 iş günü içinde tutar iade edilir.
• İade koşullarına uymayan ürünler, adresinize ücretsiz olarak geri gönderilir.

Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Doğrudan ürün değişimi yapılamamaktadır. Ancak iade hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürünü satın alabilirsiniz. Yardım almak için info@postostudio.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Aldığım ürün hasarlı veya arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
Eğer Posto Studio’dan aldığınız üründe hasar veya arıza varsa, ürünü 30 gün içinde iade ederek ücretinizi geri alabilirsiniz. Bu durumu “Siparişlerim” sayfasından talep oluşturarak veya info@postostudio.com adresine e-posta göndererek bize bildirebilir, ürünü ücretsiz kargo ile geri gönderebilirsiniz.

Gelen ürünler siparişimle aynı değil. Ne yapmalıyım?

Bu durumda, “Siparişlerim” sayfasından bir talep oluşturabilir veya konu hakkında info@postostudio.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, en kısa sürede gerekli bilgileri sağlamak için sizinle iletişime geçecektir.

 

 

Posto Studio Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

Genel Bilgiler

• Sipariş ve Onay: www.postostudio.com üzerinden yaptığınız alışveriş, sizlere sunulan ön bilgilendirme formu, para iade politikası, kişisel verilerin korunması, gizlilik ve güvenlik politikaları ile mesafeli satış sözleşmesinin kabulü anlamına gelir.
• Yasal Düzenlemeler: Satın aldığınız ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.
• Kargo Ücretleri: Ürün gönderim masrafları (kargo ücreti), Posto Studio tarafından karşılanacaktır.
• Teslimat Süresi: Satın alınan her ürün, 30 günü geçmemek kaydıyla alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Özel tasarım ya da kişiye özel ürünlerde teslimat süresi değişebilir.
• Ürün Teslimi ve İade Koşulları: Satın aldığınız ürün eksiksiz, belirtilen özelliklerde ve varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte teslim edilmelidir. Ürün teslim edilemezse, alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
• Özel Ürünler: Mobilya, ev dekorasyonu, aydınlatma gibi özel siparişle üretilen ürünlerde teslimat yapıldıktan sonra iptal, iade veya değişim kabul edilmez. Ürün kullanıldığında, fotoğraf çekimi veya etkinliklerde (doğum günü, parti vb.) kullanıldığında da iade ve değişim mümkün değildir.

Ürün Bedelinin Ödenmemesi Durumunda

• Ödeme Yapılmadığı Takdirde: Alıcı, ürün bedelini ödemez veya bankada iptal işlemi yaparsa, satıcının ürün teslim yükümlülüğü sona erer.

İptal, İade ve Değişim İstisnaları

• Kişiye Özel ve Özel Sipariş Ürünler: Kişiye özel tasarımlar, isim yazdırma, kişiye özel ölçülerde üretilen ürünler, özel siparişle yapılmış mobilyalar ve ev dekorasyon ürünleri, ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünler iade edilemez.
• Etkinlik Kullanımı: Ürünler fotoğraf çekimi, parti gibi etkinliklerde kullanıldıysa, iade veya değişim kabul edilmez.
• Hasar Durumu: Kargo sırasında ürün hasar görmüşse ve tutanak tutulmamışsa, iade veya değişim yapılmaz.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

• Yetkisiz Kullanım: Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilirse, alıcı ürünü 3 gün içinde nakliye masrafları Posto Studio’ya ait olacak şekilde geri göndermek zorundadır.

Teslimat Gecikmesi Durumu

• Mücbir Sebepler: Satıcı, öngörülemeyen sebepler nedeniyle ürünü belirtilen sürede teslim edemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, ürünün benzeriyle değişimini talep edebilir ya da teslimatın ertelenmesini isteyebilir. Sipariş iptal edilirse, kredi kartı ile ödeme yapılmışsa, bedel 14 gün içinde bankaya iade edilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

• Teslimat Öncesi Kontrol: Alıcı, teslim aldığı ürünü dikkatlice incelemeli; hasarlı veya eksik ürünleri kargo görevlisinden teslim alırken tutanakla bildirmelidir. Aksi takdirde, ürün hasarsız kabul edilir.

Cayma Hakkı

• Cayma Hakkı Kullanımı: Alıcı, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hukuki sorumluluk taşımadan siparişi iptal edebilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için yazılı bildirimde bulunulmalıdır (posta, faks veya e-posta).
• Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri:
• Firma Adı: Posto Mimarlık Limited Şirketi
• Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi, Selvili Sokak, No: 4, İç Kapı No: 20, Ataşehir, İstanbul
• E-posta: info@postostudio.com

Cayma Hakkı Süresi ve Koşulları

• Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, ürün ya da hizmeti aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak, alıcı onay vererek hizmetin ifasına başlanmışsa, cayma hakkı geçerli olmaz.
• İade Masrafları: Cayma hakkının kullanılmasından doğan masraflar satıcıya aittir.
• İade Şartları: Cayma hakkı kullanımında, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde iade edilmelidir. Ayrıca, ürünle birlikte faturası da iade edilmelidir.
• İade ve Değişim Koşulları: Satıcı, cayma bildiriminin ve ürünün teslim alınmasından sonra 10 iş günü içinde ödeme iadesini gerçekleştirecek ve ürün 20 iş günü içinde geri alınacaktır. İade süresi 14 günü geçtikten sonra değişim veya iade mümkün değildir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• İstisnalar: Kişiye özel üretilmiş veya ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca, hizmet sözleşmeleri de alıcının onayı ile başlamışsa cayma hakkı geçerli olmaz.

Temerrüt Durumu ve Hukuki Sonuçları

• Temerrüt: Alıcı, ödeme işlemini kredi kartı ile yapmışsa ve ödemede temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme gereğince faiz ödeyecektir. Alıcı, borçların gecikmeli ödenmesinden dolayı satıcının uğradığı zararları tazmin etmekle yükümlüdür.

Ödeme ve Teslimat

• Ödeme Yöntemleri: Sitemiz üzerinden kredi kartlarıyla tek ödeme veya taksitli ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Ödeme işlemi siparişin sonunda kredi kartınızdan çekilecektir.
• Yanlış Bilgi Girişi: Alıcı, kargo ve teslimat bilgilerini doğru girmelidir. Yanlış veya eksik bilgi ile teslim edilemeyen siparişlerde kargo ücretinden alıcı sorumlu olacaktır.
• İade Başvurusu: Ürünü iade etmek için İade Başvuru Formu'nun doldurulması gerekmektedir. Form doldurulmadan yapılan iadeler kabul edilmez.